Ouvidoria se consolida como setor estratégico da Águas de São Francisco do Sul
Reformulada há alguns meses pela Águas de São Francisco do Sul, a Ouvidoria se consolida como um setor de atendimento estratégico à população. A área recebe dúvidas, sugestões e reclamações em segunda instância – ou seja, quando os demais canais de contato não foram suficientes, o cliente pode entrar em contato pela Ouvidoria.
Thais dos Santos Medeiros Loiola, advogada e ouvidora da concessionária, explica que o principal objetivo do setor é de oferecer uma escuta empática em relação ao que os cidadãos têm a dizer. “Tem uma diferença muito grande entre ouvir e simplesmente escutar. Quando nós ouvimos nós estamos literalmente abertos a compreender o que o cliente quer dizer, mostrando que o usuário tem voz dentro da empresa e sinta-se acolhido”, explica ela.
Dentre os principais objetivos da ouvidoria está a atuação com foco estratégico a fim de corrigir erros ou omissões na prestação do serviço. A ouvidoria atua, também, como um canal de inteligência, identificando oportunidades de melhorias na execução do trabalho.
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